AR
EN
-
التصنيف
تطويري
-
الرسوم
0ريال
-
نوع التدريب
حضوري/اونلاين
خدمة العملاء
تهدف الدورة إلى تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع العملاء، وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال ومهني. يتم تحقيق هذا الهدف من خلال تناول عدة أهداف فرعية
تفاصيل الدورة
هدف دورة خدمة العملاء هو تمكين المشاركين من اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة وفعالة. تهدف الدورة إلى تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع العملاء، وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال ومهني. يتم تحقيق هذا الهدف من خلال تناول عدة أهداف فرعية، مثل:
فهم أهمية خدمة العملاء: تعريف المشاركين بأهمية خدمة العملاء في تحقيق رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
مهارات التواصل: تطوير مهارات التواصل الفعال، بما في ذلك الاستماع الفعال، والتواصل اللفظي وغير اللفظي، وتحسين قدرة التعبير عن الأفكار والمشاعر بوضوح.
التعامل مع العملاء الصعبين: تعلم استراتيجيات التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات بشكل فعال ومرضٍ لتحقيق رضا العملاء.
الإدارة الزمنية والتنظيم: تعلم كيفية إدارة الوقت بشكل فعال وتنظيم الأولويات لتلبية احتياجات العملاء بشكل مستدام وفي الوقت المناسب.
فهم احتياجات العملاء: تطوير القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وتعلم استخدام أدوات مثل الاستطلاعات والمقابلات الشخصية لجمع المعلومات المهمة.
بناء علاقات مستدامة مع العملاء: تعلم كيفية بناء علاقات مستدامة وثقة مع العملاء، وتحقيق رضا العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة وتلبية توقعاتهم.
معلومات الدورة
- تاريخ بداية الدورة : 2023-05-01
- مدة الدورة : 5
- ساعات الدورة: 30
- عدد المقاعد: 50
- ايام الدراسة : من الأحد الي الخميس
- وقت الدورة : 08:00 - 10:00
- فترة التدريب: صباحي
- نوع التدريب: حضوري